2012年6月7日，第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會在安徽合肥舉行。在大會上，經(jīng)過組委會嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測評，廣東鴻聯(lián)九五呼叫中心憑借在外包服務(wù)模式、高效運(yùn)營、客戶滿意度等方面的突破，獲得了評委會的一致肯定與高度評價(jià)，主辦方中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系專業(yè)委員會（CCCS）在繼2006年來已第六次將 “中國最佳外包呼叫中心”大獎授予鴻聯(lián)九五客戶聯(lián)絡(luò)中心。同時(shí)，呼叫中心四位管理者也榮獲了“2011-2012年度最佳管理人系列評選獎項(xiàng)”。其中，廣東鴻聯(lián)九五公司副總經(jīng)理、集團(tuán)呼叫中心事業(yè)部常務(wù)副總高路榮膺中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎，東莞電話客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理陳正濤、東莞呼入項(xiàng)目運(yùn)營主管謝小波榮獲年度最佳管理人獎，黑龍江呼入項(xiàng)目組運(yùn)營主管李維以卓越的表現(xiàn)博得眾多評委的好評獲得年度最佳客戶服務(wù)代表獎。
東莞電話客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理陳正濤、東莞呼入項(xiàng)目運(yùn)營主管謝小波榮獲年度最佳管理人獎
自2005年起，鴻聯(lián)九五就與CCCS結(jié)緣。六度蟬聯(lián)，源于鴻聯(lián)九五在外包呼叫中心領(lǐng)域?qū)夹g(shù)和服務(wù)鍥而不舍的追求。十余年來，鴻聯(lián)九五呼叫中心穩(wěn)健發(fā)展，目前擁有5000多個(gè)座席，5800多名員工；服務(wù)涵蓋了呼入話務(wù)外包、電話營銷外包、人員派遣、呼叫中心的組建與運(yùn)營等，外包業(yè)務(wù)也橫跨電信、銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等。公司在總結(jié)了一套適合自身外包業(yè)務(wù)發(fā)展的管理體系的基礎(chǔ)上，鍥而不舍，與時(shí)俱進(jìn)，積極學(xué)習(xí)并引進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心運(yùn)營思路與流程，并于2011年順利通過“客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系（CCCS-OP）”認(rèn)證，成為國內(nèi)首家運(yùn)用呼叫中心國際運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)的外包型呼叫中心。
黑龍江呼入項(xiàng)目組運(yùn)營主管李維獲得年度最佳客戶服務(wù)代表獎
“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選”是于2002年由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會發(fā)起舉辦，利用“CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”為評選工具，結(jié)合“ICMI國際客戶管理學(xué)院”在全球?qū)嵤┖艚兄行淖稍�、培�?xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識體系，并以國內(nèi)外專家為核心評選團(tuán)隊(duì)的重要評選。通過參與該評選的激烈角逐，為鴻聯(lián)九五客戶聯(lián)絡(luò)中心持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)品牌發(fā)揮了積極重要的作用，更為尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供了重要的科學(xué)依據(jù)。
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