2020年6月9日，北京。一場有關客戶中心行業(yè)大勢與改革的盛大論壇在北京-海公館隆重舉行。這一盛會集結了本行業(yè)的中大型機構的負責人、行業(yè)KOL、與業(yè)界翹楚匯聚一堂。
2002年創(chuàng)立，專注呼叫中心產(chǎn)業(yè)研究與發(fā)展的《客戶世界》機構，多年來為業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了重要支撐服務。十幾年的發(fā)展過程中，客戶世界不斷成長、壯大，逐漸成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀領導者。從十幾年前的意外結緣到今天的親密無間，鴻聯(lián)九五與客戶世界的感情在不斷合作中日益深厚，成為彼此版圖中濃墨重彩的一筆。是以，本次《客戶世界 2020：200 論壇》特邀鴻聯(lián)九五集團副總裁、廣東鴻聯(lián)九五總經(jīng)理高路女士作為嘉賓出席會議。
高路女士出席活動
2020年，是一個不同尋常的年份，在全球大規(guī)模擴散的疫情下，各行業(yè)都遭受到了嚴重打擊。而客戶中心運營機構也毫無例外的面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。社會秩序失衡，交通停擺，經(jīng)濟活動改向，突如其來的客戶需求洶涌而至，一樁樁、一件件都是擺在客戶中心行業(yè)從業(yè)者眼中待解的課題。但在逆境中人類的智慧和勇氣總是能戰(zhàn)勝困難，在這次足以寫進歷史的刻骨銘心疫情，各客戶中心企業(yè)都有自己的創(chuàng)舉，展現(xiàn)出非凡的勇氣和智慧。
在此基礎上，客戶世界機構借由《客戶世界》雜志200期慶典的契機，邀請了呼叫中心業(yè)內(nèi)數(shù)十位知名專家進行各自專題演講，就疫后時期（Post Covid-19）的行業(yè)大勢與變革（The Next Wave of Customer Engagement & Service — Trend and Innovation）進行重新的評判和展望。各行業(yè)的佼佼者與業(yè)界專家紛紛在論壇會議上發(fā)表重要演講，希望能夠在與各客戶中心行業(yè)專家與客戶中心各優(yōu)秀企業(yè)交流探討中，解決疫情后出現(xiàn)的種種問題，并借鑒優(yōu)秀企業(yè)舉措方法，使客戶中心機構平穩(wěn)健康的發(fā)展。
鴻聯(lián)九五作為客戶中心行業(yè)的佼佼者，針對此次疫情也進行了快速反應。在履行日常服務職責同時，快速升級應急服務舉措，及時做好應急預案，協(xié)調(diào)組織相關工作，確保非常時期呼叫中心的服務暢通。種種大型舉措的即時發(fā)布，也讓鴻聯(lián)九五順利度過了本次疫情危機，并開辟了業(yè)務模塊的新天地。這些創(chuàng)舉，對行業(yè)內(nèi)有著非凡的意義與重要的借鑒價值。
會議論壇的尾聲，迎來了本次論壇會議的重頭戲——2020年度推薦品牌客戶中心專業(yè)外包十推薦品牌編輯推薦獎。
鴻聯(lián)代表萬亞麗女士上臺領獎（右四）
《客戶世界》年度編輯推薦是中國客戶中心行業(yè)一個權威的獨立第三方平臺測評和品牌推薦活動，在業(yè)內(nèi)具有很大的影響力。獲獎者需通過，客戶世界一年以來的觀察和體驗，通過讀者評論、專家評審等多項指標綜合表現(xiàn)進行票選產(chǎn)生。
很榮幸，鴻聯(lián)九五在本次頒獎典禮中獲得《客戶世界》2020年度編輯推薦獎這個獎項，這意味著鴻聯(lián)九五不管在商業(yè)管理能力、運營管理能力、 數(shù)字化經(jīng)營能力、實際業(yè)務規(guī)模及分布還是市場品牌知名度都獲得了業(yè)界與大眾的高度認可。
頒獎典禮過后，本次論壇圓滿落幕。再次感謝客戶世界對鴻聯(lián)九五的邀請，也感謝呼叫中心各位專家、大眾對我們支持。鴻聯(lián)九五會一直秉承著“服務鍥而不舍，品質(zhì)力爭卓越”的服務理念帶給行業(yè)及大眾更優(yōu)質(zhì)的服務。
歲月荏苒，時光往復，在過去，鴻聯(lián)九五與客戶世界一路相濡以沫，共同成長；在未來，也依然會同舟共濟，砥礪前行。
（客戶世界：2002年創(chuàng)立，專注于產(chǎn)、學、研為一體化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團。自成立起便立足于呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展、專注客戶管理研究方向、推動服務科學實踐創(chuàng)新�？蛻羰澜缒甓染庉嬐扑]頒獎活動致力于推動中國客戶中心及其關聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和最佳實踐的推廣。自2016年起已經(jīng)連續(xù)舉辦多屆，現(xiàn)已成為行業(yè)發(fā)展的風向指標和最佳實踐的推廣舞臺。）
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