2020年8月13日，由鴻聯(lián)九五與才博（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)合承辦，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)協(xié)辦的2020年第四屆中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)華南峰會(huì)在廣東深圳隆重召開(kāi)。會(huì)議就“疫后背景下的服務(wù)挑戰(zhàn)與機(jī)遇”主題做了深度的行業(yè)探討。
現(xiàn)場(chǎng)共有來(lái)自各領(lǐng)域服務(wù)管理人400+參會(huì)代表，線上直播超5萬(wàn)人次，線上線下同步融合互動(dòng)，熱度不減！
作為華南地區(qū)規(guī)模最大、規(guī)格最高、最具權(quán)威性的行業(yè)盛會(huì)，“客戶聯(lián)絡(luò)中心華南峰會(huì)”多年來(lái)一直是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，每年的相聚都能為企業(yè)進(jìn)步與行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的思考。鴻聯(lián)九五非常高興能夠作為協(xié)辦方協(xié)助才博（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)在深圳舉辦這一峰會(huì)，讓行業(yè)同仁在一起暢想和交流。
迎接著疫情的挑戰(zhàn)，經(jīng)歷著新技術(shù)的變革，客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨著前所未有的行業(yè)轉(zhuǎn)折。居家背景坐席的常態(tài)化如何管理？面對(duì)困難企業(yè)如何開(kāi)展服務(wù)保障工作？本次會(huì)議從行業(yè)發(fā)展新常態(tài)出發(fā)，聚集行業(yè)資深咨詢顧問(wèn)、領(lǐng)域?qū)＜�、�?yōu)秀企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者等一起探討行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，挖掘客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難題和挑戰(zhàn)。出席本次峰會(huì)的嘉賓有才博（中國(guó)）客戶管理機(jī)構(gòu)副總裁肖子京、微眾銀行共享平臺(tái)部遠(yuǎn)程客服中心經(jīng)理鄒鑫等10位深耕在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的管理者，圍繞人工智能應(yīng)用、客戶體驗(yàn)管理、人力效能管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)等主題從不同的維度帶來(lái)了非常精彩的應(yīng)用和案例分享。
作為本次大會(huì)的協(xié)辦方，大會(huì)伊始鴻聯(lián)九五副總裁高路女士進(jìn)行了以“致團(tuán)結(jié)、致無(wú)畏、致突破、致創(chuàng)新、致敬畏”為核心的開(kāi)場(chǎng)致辭。
在致辭中她分享了在疫情期間鴻聯(lián)九五所采取的一系列戰(zhàn)略。包括全新的SOHO居家合伙人模式，以及在線招聘、在線服務(wù)、在線管理等一系列操作規(guī)范。除此之外高路女士還說(shuō)，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論是在疫情中還是當(dāng)下，一直不能放棄的就是創(chuàng)新精神以及企業(yè)信息化建設(shè)。信息化建設(shè)與AI的智能應(yīng)用對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是賦能，在未來(lái)，AI科技也會(huì)是聯(lián)絡(luò)中心最強(qiáng)勁的助力。
最后她認(rèn)為這是一個(gè)最好的時(shí)代也是一個(gè)最壞的時(shí)代，是一個(gè)日新月異快速變化的時(shí)代，也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而又機(jī)會(huì)重重的時(shí)代，愿你我都可以乘風(fēng)破浪，憑借自己的選擇和努力實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想獲得成功，未來(lái)可期，乘風(fēng)破浪再出發(fā)。
鴻聯(lián)九五副總裁高路女士發(fā)表致辭
呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理趙蕊女士在會(huì)議中發(fā)表了《“疫”起動(dòng)“心”藍(lán)圖》的主題演講，主要介紹了在疫情危機(jī)下呼叫中心SOHO解決的方案以及分享。為在座呼叫中心同行講解了SOHO服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用與智能招聘系統(tǒng)的管理方式。
峰會(huì)提倡百家爭(zhēng)鳴，在會(huì)上各行業(yè)嘉賓與資深企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者都分享了自己觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)。聚焦疫情之下企業(yè)如何打造一流生態(tài)平臺(tái)、如何服務(wù)好員工客戶，助力行業(yè)健康發(fā)展。探討如何用數(shù)字化勞動(dòng)力打造最佳客戶體驗(yàn)的新模式；運(yùn)用智能客服助力工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的新思路，為行業(yè)賦能。
行業(yè)專家發(fā)表主題演講
行業(yè)專家發(fā)表主題演講
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)常態(tài)化的發(fā)展，國(guó)民生活水平的提升，呼叫中心的變革之路已經(jīng)到來(lái)，它不僅僅是一場(chǎng)簡(jiǎn)單技術(shù)的變革，而是人工服務(wù)與多媒體服務(wù)渠道協(xié)同發(fā)展的變革，而持續(xù)提升客戶的滿意度是未來(lái)呼叫中心技術(shù)變革的依據(jù)，呼叫中心需要提前做好規(guī)劃，也需要做好充分的戰(zhàn)略與戰(zhàn)述準(zhǔn)備。
2020年是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最大挑戰(zhàn)的一年，但挑戰(zhàn)意味著機(jī)遇，衷心的希望呼叫中心行業(yè)能在這場(chǎng)全球的考驗(yàn)下尋找新的角力點(diǎn)，為行業(yè)煥發(fā)新的生機(jī)。峰會(huì)如期圓滿落幕深圳，各行各業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心管理者、掌舵人齊聚一堂，思想碰撞，共商共創(chuàng)，探索前進(jìn)，共同攜手見(jiàn)證更美好的行業(yè)發(fā)展！
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