經(jīng)過2020年漫長的戰(zhàn)疫，眾多企事業(yè)單位都開始嘗試SOHO辦公（居家辦公），這是疫情給企業(yè)的一份挑戰(zhàn)，也是互聯(lián)網(wǎng)時代給予疫情防御戰(zhàn)線的一件利器。
遠程辦公能夠幫助企業(yè)人員擺脫時間和空間的束縛、打破傳統(tǒng)辦公的限制，但這類新型的辦公方式仍讓企業(yè)感受到許多困難，體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、需要將許多重要數(shù)據(jù)部署到云端，耗時較長；
2、員工使用缺乏安全管控的家庭終端接入到公司內(nèi)部系統(tǒng)中（特別是日常使用固定終端的辦公人員）；
3、數(shù)據(jù)訪問源分布廣泛（白名單訪問控制方式極易失效）；
4、復制、下載、打印等操作容易造成數(shù)據(jù)泄露；
5、員工如何管理，工作如何交付，異常能否及時上報等。
云上企業(yè)如何在SOHO辦公場景下有效實現(xiàn)工作效率和服務保障呢？鴻聯(lián)九五從以下幾個方面著手，提升企業(yè)SOHO辦公能力：
從平臺層面，鴻聯(lián)九五自主研發(fā)運營的九五云客服全渠道平臺，支持開箱即用的高效交付，為客戶項目運營從平臺層面保證突發(fā)疫情居家模式的支撐。
例：某全國連鎖酒店原有系統(tǒng)無法居家，為了保證疫情期間的服務質量，2020年12月22日與鴻聯(lián)完成合同落地，為其提供人力外包與平臺建設的一站式服務。經(jīng)過雙方的高效配合，最終用時7天完成了項目的業(yè)務制作、接口集成、短信對接、全渠道集成、報表制作、線路割接等多項工作，同時運營層面完成人力招募、新人培訓等。在29日項目正式上線對外提供服務，從而實現(xiàn)了一個7天奇跡。
SOHO辦公方式無可避免的需要將前期僅在內(nèi)網(wǎng)可訪問的數(shù)據(jù)權限開放到互聯(lián)網(wǎng)，此時首先需要建立安全的網(wǎng)絡通信方式，諸如使用VPN等措施，將遠程連接進行加密，保證數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被第三方竊取。
雖然可通過VPN接入，但如何解決白名單以及接入速度等仍是企業(yè)需要面對的問題，鴻聯(lián)九五經(jīng)過摸索嘗試，最終通過云端來搭建VPN服務器，則可有效解決VPN高并發(fā)、低延遲以及IP白名單限制等問題，從而可實現(xiàn)地理位置無關的項目運營保證。
作為客戶聯(lián)絡中心，每個客戶的數(shù)據(jù)都是透明的，傳統(tǒng)集中式辦公場景可通過終端、網(wǎng)絡及外設的管控以及職場監(jiān)控等手段，從而有效保證數(shù)據(jù)的信息安全。但當疫情出現(xiàn)，需要居家SOHO模式辦公時，網(wǎng)絡可通過VPN或公網(wǎng)白名單等方式接入，如何保證信息安全成為新的行業(yè)痛點。
2020年鴻聯(lián)九五產(chǎn)品技術人員，基于上訴需求，研發(fā)落地了九五安全瀏覽器，從技術層面實現(xiàn)信息的安全保護。九五安全瀏覽器可通過本地或聯(lián)網(wǎng)接口實現(xiàn)瀏覽器相關操作權限的控制，可禁止復制、粘貼、下載、打印以及查看源碼等，結合加密消息頭，實現(xiàn)平臺的終端綁定訪問，充分實現(xiàn)居家SOHO模式下的信息保護。
在鴻聯(lián)九五的呼叫中心云平臺上，能夠實時監(jiān)控坐席上線數(shù)量及話務情況，并根據(jù)需要進行數(shù)據(jù)調(diào)配和調(diào)整。當出現(xiàn)高峰期時，靈活安排人員上線，安排當前空閑坐席上線；當業(yè)務量進入低谷期，安排人員休息，實現(xiàn)人員作業(yè)時間利用最大化。
針對SOHO辦公項目，鴻聯(lián)九五制定了豐富完善的遠程運營執(zhí)行機制，包含：班組監(jiān)控管理、運營監(jiān)控管理、質量監(jiān)控管理、項目日常通報、呼叫中心監(jiān)控與通報。除去科技化的數(shù)據(jù)監(jiān)控，還有分工詳細的人工監(jiān)察，保障每一分鐘的嚴格把控，保證客戶所接收到的是統(tǒng)一高品質的服務。
在鴻聯(lián)九五的SOHO系統(tǒng)平臺上，運維人員可以自動實時收集和分析基礎架構中不斷生成的遙測數(shù)據(jù)，監(jiān)視、檢測和關聯(lián)相關的數(shù)據(jù)，識別潛在問題和風險并推薦可行的解決方案，從而確保基礎架構保持在線、優(yōu)化和安全。更重要的是，運維人員能夠通過處理數(shù)據(jù)和檢測模式獲得此前難以獲取的業(yè)務洞察，幫助改善決策，減少潛在風險并助力規(guī)劃預算。
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經(jīng)過如此長線的防疫工作，我們不難發(fā)現(xiàn)疫情反撲正在不斷出現(xiàn)。未來很長一段時間，尤其是呼叫中心行業(yè)應繼續(xù)保持可聚可散的雙模式并行狀態(tài)，從而需要運營、平臺到技術，各板塊必須提供有效手段保證服務質量的一致性達成。
疫情將我們隔絕，但服務永不斷線。面對不確定，我們唯有以自己的確定性去應對。針對這一時期有需要的企業(yè)，鴻聯(lián)九五免費提供SOHO坐席辦公系統(tǒng)（相關免費內(nèi)容請咨詢400-818-9595）。疫情防控的特殊時期，鴻聯(lián)九五團隊7*24小時應急響應企業(yè)SOHO需求，后方技術和專業(yè)服務團隊隨時待命，全力以赴，助力企業(yè)打贏這場戰(zhàn)疫。
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