又到了一年一度的國際消費者權益日，3·15是一個節(jié)日，也是一次展示，更是一次檢閱。3·15對于企業(yè)來說，意味著誠信、品牌、實力、質量、服務，也意味著責任、擔當、奉獻與追求.....鴻聯(lián)九五作為一家消費者可信賴、合作企業(yè)方認可的呼叫中心行業(yè)領軍企業(yè)，一直將誠信經(jīng)營與黨和國家的經(jīng)濟工作精神放在首位，更將2021年三一五的宣傳主題“守護安全，暢通消費”落到實處。
打假、維權、投訴、虛假經(jīng)營、虛假宣傳.....這是每年3·15晚會上榜企業(yè)的核心問題，也是很多企業(yè)畏懼3·15晚會的根本的原因，2021年3·15晚會聚焦“從心”，旨在希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿；同理對企業(yè)來說，“從心”就更要將誠信經(jīng)營落實到企業(yè)生產(chǎn)活動的每一個環(huán)節(jié)，誠信的面對產(chǎn)業(yè)鏈，誠信的面對消費者，這也是一個好的企業(yè)所要求的契約精神。所以，好的企業(yè)從不畏懼3·15，因為我們心存善意，檢視產(chǎn)品和服務早已是企業(yè)的日常工作，更把優(yōu)化用戶體驗當成企業(yè)經(jīng)營的重點，所以我們向來不畏懼3·15。
作為呼叫中心的領頭企業(yè)，鴻聯(lián)九五始終將“服務鍥而不舍，品質力臻卓越”作為自己的發(fā)展理念，將“誠信、凝聚、創(chuàng)新”作為核心價值觀。我們深知，誠信是立足之本，服務是發(fā)展之根，26年來，自覺規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，力求用優(yōu)質的服務提升消費者與企業(yè)之間的有效連接，真正做到讓企業(yè)與客戶緊密相連；同時積極吸取客戶訴求，注重客戶服務體驗、征集客戶意見，全力幫助每一個客戶與合作伙伴提升企業(yè)品質，保證在企業(yè)合法合規(guī)的標準下健康有序的發(fā)展。
在企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的同時，我們力求保障合作客戶、員工的合法權益，積極發(fā)展綠色環(huán)保和公益慈善事業(yè)，關注貧困孤寡老人與愛心助學項目，積極發(fā)揮一個優(yōu)質企業(yè)的帶頭作用。
3·15這一天對很多企業(yè)的客服部來說都如臨大敵，作為企業(yè)對外服務與輸出的窗口，一線人員在這一天可謂壓力滿滿，但對鴻聯(lián)九五的小鴻人來說，做好充分準備，3·15只是普通的一天而已！
針對即將要到來的客訴高峰，鴻聯(lián)的各個職場做好了充分的準備：
在3·15這一天，各項目根據(jù)人數(shù)不同，做好了人員儲備，要求全員出勤，并達到出勤率100%，對315晚會期間的可能出現(xiàn)的高峰，合理安排排班。
相關工作人員實時巡場，協(xié)助一線小鴻人解決消費者疑難問題，并及時反饋；同時，建立3·15實時反饋群，業(yè)務人員快速對接，為每一位小鴻人提供全方面業(yè)務支撐，確保解答零失誤。
為了迎接即將到來的話務高峰，運營小組及時關注，并提供數(shù)據(jù)實時報道，觀察全體員工整體數(shù)據(jù)，為一線客服們提供最優(yōu)質的準確的解答方案；
職場提前組織3.15熱點業(yè)務投訴處理指引鞏固培訓，強化一線人員熟練掌握業(yè)務知識及系統(tǒng)操作；
同時為了避免在3·15期間大量負面情緒的輸入職場內(nèi)更是安排了TL值班巡場，時刻關注員工工作狀態(tài)，如有異常第一時間對員工進行心理安撫以及情緒疏導；
不僅如此，為保證315當天的各項事宜，后勤部為我們提供24小時熱水，保障住宿環(huán)境，并在職場為小鴻人們配備兩名保安輪流值夜，確保項目正常高效運營。
安排技術人員巡場，確保故障及時解決以及315期間系統(tǒng)運作保持穩(wěn)定，保證服務器穩(wěn)定運行；
設備儀器提前預檢，確保315期間設備運行正常......
古人云：“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源”。一家企業(yè)要實現(xiàn)真正的長治久安、永續(xù)發(fā)展、不斷增值，誠信經(jīng)營是關鍵、是基石。作為企業(yè)，我們只有始終以“誠信”“從心”為信條，用優(yōu)質的產(chǎn)品和服務說話，才能贏得合作方與客戶的信賴和認可。
大浪淘沙，質優(yōu)者存，3·15對很多企業(yè)來說是一道嚴峻的考題，但對鴻聯(lián)九五來說，只是一次檢驗，我們有品質，所以經(jīng)得起檢閱；我們有保障，所以才有足夠的底氣，今天是3·15，但也是一個普通的日子，鴻聯(lián)與鴻聯(lián)人經(jīng)得住時光的淬煉。
未來，我們也將持續(xù)提供更優(yōu)質的服務質量，深化落實更高標準、更嚴要求的合規(guī)，親愛的伙伴們，讓我們以誠信經(jīng)營作為企業(yè)使命要求，竭誠為客戶提供的專業(yè)的服務，將誠信自律、規(guī)范經(jīng)營落實到每一天，凝心聚力，守護安全，暢通消費！
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